Условия возврата

Могу ли я вернуть товар(ы), купленные на ekmas.com.tr?
Вы можете запросить обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа. 14-дневный срок начинается с даты получения товара от курьерской службы.

Как мне оформить возврат?
Перейдите в раздел «Легкий возврат» в своем личном кабинете на сайте, выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Сохранить». После этого вам будет отправлено письмо с подтверждением возврата на ваш email. Затем упакуйте товар в полной комплектации и отправьте его по указанному ниже адресу.
Стоимость доставки оплачивает ekmas.com.tr (единожды). Товар должен быть возвращен вместе с накладной и указанием причины возврата. Вы можете отправить товар через курьерскую службу MNG Kargo, указав код возврата.

Получатель:
Ekmaş Gıda Makinaları San. Tic. ve Ltd. Şti.
Адрес: Kağıthane Barbaros Cad. Şebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kağıthane, İstanbul
Телефон: 0212 283 16 51
Код возврата: 198175735

Обратите внимание: Пока товар не поступит к нам, ответственность за него лежит на вас. Убедитесь, что упаковка прочная и водонепроницаемая.

Как проходит процесс возврата товара?
После поступления товара на наш склад проверяется его соответствие условиям возврата. Если товар соответствует условиям, процесс возврата завершается в течение 2-10 дней.
Если товар не соответствует условиям возврата, он будет отправлен обратно на ваш адрес. После завершения возврата вы получите уведомление на вашу электронную почту.
Срок зачисления средств на вашу карту или счет зависит от политики вашего банка.

Какие товары нельзя вернуть?
Возврат не принимается для:

• Использованных товаров, утративших первоначальный вид и целостность;
• Товаров с повреждениями, вызванными использованием (разрывы, деформации, пятна, сломанные или оторванные части, царапины и т.д.).

Нужно ли возвращать подарки/промо-товары, отправленные вместе с заказом?
Да, если вместе с товаром были отправлены подарки или промо-товары, они также должны быть возвращены.

Когда я получу деньги после отмены заказа?
Для заказов, оплаченных кредитной картой, возврат средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка. Для покупок в рассрочку возврат средств будет осуществляться банком ежемесячно по графику погашения.

Могу ли я повторно использовать промокод, использованный в заказе, если я вернул товар?
Если товар был возвращен, использованный промокод не может быть использован повторно, если не указано иное.

Что происходит с промокодом/скидкой, если я вернул часть товаров?

• Если оставшиеся товары соответствуют условиям акции, промокод/скидка останется активной.
• Если оставшиеся товары не соответствуют условиям акции, скидка/промокод аннулируются, а стоимость оставшихся товаров будет пересчитана без скидки. Разница будет вычтена из суммы возврата.

Товар оказался с дефектом или браком. Что мне делать?
Если вы получили товар с производственным дефектом или браком, отправьте его через MNG Kargo, указав код возврата. Наш отдел контроля качества свяжется с вами, и, в зависимости от наличия товара на складе, вам будет отправлен новый товар в кратчайшие сроки.