Conditions de Retour

Puis-je retourner un ou plusieurs produits achetés sur ekmas.com.tr ?

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement pour le produit acheté dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Ce délai commence à compter de la date à laquelle vous recevez le produit de la part du transporteur.

Comment effectuer un retour ?

1. Accédez à la section "Retour Facile" sous vos commandes, sélectionnez le produit à retourner, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour soumettre votre demande de retour.
2. Une fois que vous recevez l'email confirmant que "Votre demande de retour a été reçue", emballez soigneusement le produit à retourner et envoyez-le à l'adresse suivante :

Destinataire : Ekmaş Gıda Makinaları San. Tic. ve Ltd. Şti.
Adresse : Kağıthane Barbaros Cad. Şebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kağıthane, Istanbul
Téléphone : 0212 283 16 51
Code de Retour : 198175735

Les frais de transport pour les retours sont à la charge d'ekmas.com.tr, à condition qu'il s'agisse d'un seul envoi. Veuillez inclure la facture avec une note expliquant la raison du retour. Vous pouvez remettre votre produit à retourner à MNG Cargo en mentionnant le code de retour.

⚠️ Attention : La responsabilité du produit incombe au client jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Assurez-vous que l’emballage est solide et étanche.

Quel est le processus après le retour d’un produit ?

Une fois que nous recevons le produit retourné :

1. Nous vérifions sa conformité avec les conditions de retour.
2. Si le produit est conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés.
3. Si le produit n’est pas conforme, il vous sera renvoyé à l’adresse indiquée.

Vous recevrez un email de notification une fois que votre remboursement sera traité. Veuillez noter que le délai pour que le remboursement soit visible sur votre compte dépend des politiques de votre banque.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés ou dont l’originalité est altérée.
• Produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation (déchirures, déformations, taches, pièces manquantes, rayures, etc.).

Si un produit gratuit ou promotionnel était inclus, dois-je aussi le retourner ?

Oui, tout produit promotionnel ou gratuit fourni avec le produit acheté doit également être retourné.

Dans combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué après l’annulation de ma commande ?

Pour les commandes réglées par carte bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque. Pour les paiements échelonnés, les montants seront remboursés à votre compte en plusieurs fois, selon votre calendrier de paiement initial.

Puis-je réutiliser mon code de réduction si j’ai retourné le produit ?

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Si le produit retourné avait bénéficié d’un code, celui-ci ne pourra pas être utilisé pour une nouvelle commande.

Que se passe-t-il si je retourne une partie de ma commande avec un code de réduction ou une campagne promotionnelle ?

• Si les produits restants après le retour respectent les conditions de la campagne, la réduction reste valide.
• Si les produits restants ne respectent pas les conditions de la campagne, la réduction ou la promotion sera annulée. Le prix des produits restants sera recalculé sans réduction, et la différence sera déduite du montant remboursé.

Que dois-je faire en cas de produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication ?

Si vous recevez un produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication :

1. Retournez-le via MNG Cargo en mentionnant le code de retour.
2. Notre département de contrôle qualité vous contactera pour résoudre le problème.
3. En fonction des stocks disponibles, un produit de remplacement vous sera envoyé dans les plus brefs délais.